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2009年冬至

金周期间香港酒店业平均房租下15%20%，但入住率却维持80%90%水平，再难出现以黄金周一房难求的盛况。进军酒店业：搜索巨头谷歌的称霸线图近日，搜索巨头谷歌布了一系列推进酒店营销和功能的举措，他利用项目，直接将酒店产品展示在谷歌搜索结果中，并提供预服务不。

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直以来都以人为本，将服务作为立业之本，它的产品及服务流程，无不以服务对象为终极目标酒店提供的产品和服务涉及人求之绝大部分，衣食住行均涵盖其中。根国数资料92%的网络用户在选择酒店时会看点评，89%的网络用户为的信影响了他的购买决策，35%的户因为在社会化。

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，服务至上常有大堂班经理接贵宾，总经理出面招呼，值班经理处理投诉，巡回察，专家明察暗访，星级复核，还有质部门时间长，很制度流于形式，加上管理队伍老化，员工更替，培不到位，服务品质滑坡，人投诉加。理层又感推动服务品质改善实在太难，起伏波动难以控制。

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